Este tipo de daños se refieren a aquellos que son apreciables en la parte exterior del bulto recibido antes de abrir el embalaje de nuestra puerta. La reclamación debe ser realizada en el plazo de 24 horas a contar desde el momento de recepción de la puerta.
Es de vital importancia para considerar válida este tipo de reclamación hacer constar por parte de la persona que recibe la puerta dicha incidencia, en la PDA o en el documento de conforme de la mercancía, una descripción detallada del desperfecto. No son aceptados comentarios genéricos como “mercancía dañada , falta material etc”.
Este tipo de daños se refieren a aquellos que son apreciables una vez retirado el embalaje del bulto. Una vez recibida la mercancía se dispone de un plazo de 7 días desde la recepción del paquete para hacer este tipo de reclamación. El procedimiento es el siguiente:
Enviar un correo electrónico a artamadecora@puertasartama.es dentro del plazo que señala la ley (7 días naturales) en el que se detallen los daños del producto.
Es importante acompañar el correo electrónico con soporte fotográfico de los daños apreciados.
Es de vital importancia que el comprador conserve el embalaje original de la mercancía, ya que esta debe ser reexpedida con el embalaje original.
No existe posibilidad de devolución de nuestras puertas, debido a que este tipo de producto fabricado con las especificaciones que el cliente indica, es una excepción al derecho de desistimiento del comprador.
Nuestras puertas son fabricadas para cada cliente según sus especificaciones en cuanto a medida, color y elementos opcionales, por lo que se encuentra dentro de las excepciones al derecho de desistimiento, recogidas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
El artículo 102 del nombrado texto dice en su apartado 1 que “Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108.”
Pasando a leer las excepciones al derecho de desistimiento recogidas en el artículo 103, vemos que en su letra c dice "El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados".
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